4月22日（发布时刻），甘肃兰州。杨女士和记者说，今年初想带陪同自己北漂的猫咪回老家春节，在承认相关火车班次可以直接进行宠物邮寄后，于1月22日乘坐T175从北京前往兰州，上车前顺畅给猫咪办理了邮寄，坐了18小火车后却在行包房等来了一只空箱子。
杨女士介绍说，列车到站交给时猫箱门还在，这以后装猫咪的箱子在监控盲区约有1小时的时刻，过了监控盲区猫箱门就不在了。“我最主要的诉求要么把猫找到，要么先抱歉，然后告诉我究竟是怎么回事，究竟哪个班组出了问题。”
对此，中铁快运工作人员表明工作发生后一直在活跃找猫，一起和邮寄人洽谈理赔计划并开始达到共同，但客户还要求供给事情调查报告和书面抱歉，这一点难以满意，其称事端调查报告一类的文件是面向上级部门的，并不面向客户。至于致歉，能做到上门当面抱歉。
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